Impulsar nuevos servicios financieros mitigaría caída de remesas (audio)
Manuel Orozco, expositor en la actividad organizada por la Academia de Centroamérica y representante de Inter-American Dialogue (USA), explica las expectativas del comportamiento de las remesas y el reto para el sector financiero de incorporar ese capital al sistema para generar liquidez.
Facilitar el acceso al sistema financiero y ofrecer la asistencia necesaria a la población, son hoy en día medidas urgentes, dado el descenso en el volumen de remesas. Los principales retos para las instituciones financieras tienen que ver con la generación de confianza, la bancarización del dinero y de los receptores de remesas, así como la apertura de nuevos servicios financieros y líneas de crédito en momentos donde la demanda se mantiene.
Tanto el emisor como el receptor de las remesas están adoptando posiciones más conservadoras. Los ahorros han descendido y entre las opciones que están viendo los inmigrantes está la de invertir en su país de origen ya que podrían tener mayores rendimientos en el corto plazo. Un 20% de los que envían remesas y un 20% de los que reciben, están dispuestos a invertir.
El BID-FOMIN reconoce que el mercado de remesas es muy rentable y no pretenden promover caridad sino actividades lucrativas. Algunas instituciones financieras están buscando en los receptores de remesas nuevos clientes, para atraer sus ahorros. Se estima que en promedio las personas guardan el 10% de sus remesas.
Otro aspecto a tomar en cuenta es el de educación financiera: el 70% de los receptores de remesas están recibiendo formación, pero el principal método es mediante publicidad. No se está haciendo un trabajo de forma personalizada, y esto dificulta la comprensión de los servicios. La decisión de inversión del dinero se toma de forma compartida entre el que envía y el que recibe, por lo que el tema de la educación financiera debe estar dirigida a ambas partes.
Para abordar de forma adecuada estas opciones ante la crisis, las instituciones consideran que los empleados deben estar mejor capacitados y contar con más canales de vinculación y fidelización de los usuarios. Microseguros, microfinanzas, vivienda, son algunos de los sectores en los cuales podrían trabajar con esta población y recomiendan dar seguimiento a al origen de los envíos para conocer con certeza las fuentes externas de ingresos, el volumen y la periodicidad y de esta forma, diseñar productos que se ajusten a los posibles clientes.